Политика возврата

Право на возврат средств

Вы можете запросить возврат средств через Paddle. Paddle может утвердить полный или частичный возврат средств, если запрос будет отправлен в течение 14 дней с момента соответствующей транзакции, и обеспечит возврат средств, когда того требует применимое законодательство. Законодательные права конкретной страны всегда имеют приоритет.

Технические проблемы

Если продукт существенно не соответствует описанию, неисправен или недоступен из-за постоянной технической проблемы, сначала обратитесь в службу поддержки VelikSoft. Если проблема остается нерешенной, запросите возврат средств через Paddle.

Как запросить возврат средств

Используйте ссылку View receipt или Manage subscription в электронном письме о транзакции Paddle, ссылку поддержки на странице выставления счетов или посетите paddle.net и выберите Request refund. Не отправляйте полные данные платежной карты на адрес VelikSoft.

Обработка и отмена

Paddle рассматривает и обрабатывает запросы на возврат средств. Утвержденные возвраты средств обычно возвращаются к исходному способу оплаты, и соответствующий доступ может быть прекращен. Отмена подписки предотвращает ее продление в будущем и не требует запроса на возврат средств. Ничто здесь не ограничивает обязательные права потребителя.

Покупки в магазине приложений

Покупки, совершенные через Google Play, Apple App Store или другой сторонний магазин, обрабатываются в соответствии с политикой возврата средств этого магазина и должны быть запрошены в этом магазине.

VS Translate / Google Play

Покупки кредитов в Android-приложении обрабатывает Google Play. Запросы возврата рассматриваются по правилам и через инструменты Google Play. Уже использованные кредиты не могут быть восстановлены как неиспользованный цифровой товар.

Официальная политика Paddle